La gestión omnicanal integrada, de extremo a extremo, del viaje del cliente desde su inicio, hasta conseguir superar la barrera de la última milla, “el momento cero de la verdad “ y la posterior fidelidad y lealtad, se ha convertido en un sueño alcanzable para los profesionales del sector retail. Definir la estrategia que marcará el camino hacia el éxito en los próximos años, es visto también por muchos gestores, como una angustiosa pesadilla.