El servicio, integrado en Alexa for Shopping, arranca por invitación para un grupo reducido de clientes
Amazon ha comenzado a ofrecer a un grupo reducido de clientes en Estados Unidos la posibilidad de interactuar por mensaje de texto con Alexa for Shopping, su agente personal de compras basado en inteligencia artificial.
Según la empresa, el usuario puede escribir como lo haría normalmente: iniciar un pedido semanal de comestibles, buscar un regalo de cumpleaños para el sábado, enviar la foto de una prenda para encontrar looks similares o avisar de que se ha acabado la comida del perro para que se encargue más. Alexa for Shopping busca los productos, compara opciones y responde con sugerencias. Cuando el cliente da el visto bueno, puede añadir los artículos al carrito y completar la compra en su nombre.
Entre las funciones citadas figuran seguir ofertas y precios, consultar hasta un año de historial de precios, comparar productos, gestionar listas, revisar el estado de los pedidos, volver a comprar artículos anteriores o recibir avisos cuando se lanza un producto nuevo. También permite descubrir productos de otras tiendas de internet a través de Shop Direct. Según Amazon, el asistente recuerda las preferencias del cliente, como querer ver solo productos veganos u orgánicos, y las tiene en cuenta en recomendaciones posteriores.
El servicio, disponible por invitación, se extenderá a millones de usuarios más en las próximas semanas, según ha anunciado la compañía. Los clientes seleccionados recibirán un SMS con la invitación. Para empezar, deben aceptar las condiciones, vincular su número de teléfono y comenzar a escribir sus peticiones. El contacto aparecerá en el móvil como Alexa Shopping. Quienes no hayan recibido invitación pueden registrarse en una página habilitada por Amazon para recibir novedades y ofertas por mensaje y ser de los primeros en saber cuándo se envíen más invitaciones.
“Los clientes suelen apuntar lo que necesitan en el mismo momento en que se les ocurre, en sus notas, en sus mensajes, en sus chats de grupo”, señala el vicepresidente de Conversational Shopping en Amazon, Rajiv Mehta, que añade: “Ahora, con Alexa for Shopping, tu agente personal de compras está a un mensaje de distancia”.
La compañía también prepara que una conversación iniciada por texto pueda continuar en la aplicación de Amazon, en Amazon.com y en dispositivos compatibles con Alexa, y a la inversa. Con el tiempo, el mismo hilo incluirá además las actualizaciones de pedidos, las notificaciones de entrega y las ofertas.
Amazon indica que más de 400 millones de clientes han utilizado Alexa for Shopping en los últimos 12 meses y que el número de usuarios de sus funciones de tipo agente se ha multiplicado por más de ocho desde principios de año. Los clientes ya pueden gestionar listas, registros, suscripciones y su cuenta mediante conversación, configurar alertas que vigilan Amazon y el resto de la web, automatizar compras recurrentes y activar la compra automática cuando el precio alcanza el objetivo fijado.
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