La alianza recién sellada entre Carrefour y Google, de momento en Francia, indica formatos y canales de venta que evolucionan de forma veloz. Cambia la demanda, las formas de consumo. Con ellas, la oferta de venta.
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Zara ha abierto hoy en Stratford (Londres, Reino Unido) su último concepto de tienda con novedades diseñadas para transformar la experiencia del cliente al integrar las compras en tienda y online.
23 Mayo 2018
Invertir en experiencia de cliente trae cuenta: mejora la captación, la retención y la vinculación de los clientes. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha identificado los resortes que hay que accionar para aplicarla con garantías de éxito; y ha sistematizado las pautas de medición. Su presidente, Jorge Martínez-Arroyo, cuenta a IPMARK cuáles son esas palancas.
Let’s face it: omnichannel was a cool buzzword 10 years ago. With the acceleration of disruption and change, being “omnichannel” isn’t going to bridge the gap between tomorrow’s leaders and laggards.
