2 Mayo 2018
Invertir en experiencia de cliente trae cuenta: mejora la captación, la retención y la vinculación de los clientes. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha identificado los resortes que hay que accionar para aplicarla con garantías de éxito; y ha sistematizado las pautas de medición. Su presidente, Jorge Martínez-Arroyo, cuenta a IPMARK cuáles son esas palancas.
Andrés de España, CEO de 3dids.com, aborda en este artículo la creciente tendencia a la personalización de los productos en el comercio, y muy especialmente en el e-commerce
In 2017, many struggling retailers closed their doors. In fact, more than 6,800 stores closed from the impact of online retailing or, in some cases, lack of interest in their businesses. Consumers are no longer willing to go into a store and meander through the aisles to make a purchase, unless it’s for a bargain (think TJ Maxx and Ross Stores).
La prudencia se instala entre los anunciantes españoles, cuya política de inversión en marketing y publicidad de cara a este año puede calificarse de conservadora. Los medios, por otra parte, dejan de ser el único foco de interés de los responsables de marketing a la hora de comunicar e invertir.
La directora general de Red Comercial de Eroski, Rosa Carabel, ha aprovechado su presencia en un encuentro sobre gran consumo del sector de la distribución, celebrado recientemente en Madrid, para explicar las nuevas claves y retos de la compañía en su transformación integral de la red comercial del grupo cooperativo durante los próximos años
