En una época de cambios rápidos y bruscos donde la digitalización impregna todos los procesos comerciales y de relación, la comprensión de las fuerzas invisibles que influyen en el consumidor-cliente es clave para poder identificar sus necesidades, impulsos, expectativas y puntos de dolor, y tomar mejores decisiones en el retail.
La sesión persigue los siguientes objetivos:
- Evidenciar las fuerzas de fondo que están afectando a la conducta de compra.
- Retos a los que se enfrentan el retail antes estos cambios y dinámicas
- Propuestas de acción
Temas a tratar:
- Análisis de las fuerzas invisibles que afectan al cliente
- Los retos: gestión de la experiencia de cliente, higiénicos y motivadores, mejora del customer journey, visión unificada de cliente, uso de la tecnología y gobierno
- Propuestas de acción para cada reto
